Communication verbale et non verbale

Pour être un membre à part entière de la société, interagir avec d'autres personnes et réussir, vous devez posséder les moyens de communication, recevoir et transmettre des informations, c'est-à-dire communiquer. Les moyens de communication qu'une personne utilise sont nombreux et variés, mais ils peuvent être combinés en 2 groupes: verbal et non verbal.

La communication verbale et son rôle dans la vie humaine

La communication verbale ou verbale est considérée comme une forme de communication exclusivement humaine. Ses principaux moyens sont des mots qui ont leur propre sens et dotés de sens, ainsi que des messages composés de mots - textes ou phrases.

Bien entendu, les animaux échangent également des informations sous forme sonore. Cependant, une telle communication, aussi variée soit-elle, n'est pas de la parole, et les sons émis par les animaux ne dénotent pas des objets ou des actions, mais ne transmettent qu'un état, principalement un état émotionnel..

Parole et langage: connexion et différences

La parole et le langage sont des concepts très proches, mais pas identiques, bien que la plupart des gens aient du mal à dire quelle est la différence entre la parole et le langage. Et ici tout est très simple. La parole est le processus de transfert d'informations, et la langue est le moyen par lequel ce processus est effectué.

La langue comme produit de la société

La langue est sociale, elle est le résultat d'un long développement, née et formée dans la société et est étroitement liée à un certain environnement social. Il y a des langues nationales qui ont émergé dans un passé lointain et ont accumulé de vastes informations sur l'histoire, la culture, l'économie de l'ethnie, sa mentalité, son mode de vie et même sa situation géographique au cours d'une longue histoire. Par exemple, dans la langue des Sami, peuple du Nord vivant en Norvège et en Finlande, il y a plus de 100 mots pour la neige et la glace, et dans la langue esquimau il y en a au moins 500. Les Kirghizes utilisent plus de 10 mots différents uniquement pour les noms de différents groupes d'âge de chevaux.

Il existe également des sous-langues: les argots et les dialectes. Ils sont constitués en communautés territoriales ou socioprofessionnelles distinctes sur la base de la communauté nationale. Si les dialectes ne sont plus exprimés clairement, alors les argots sont parfois très particuliers dans le son et la signification des mots. Par exemple, l'argot des jeunes, l'argot étudiant, l'argot pour les passionnés de voitures, les joueurs, les professionnels de l'informatique, les rédacteurs, etc..

La langue est standardisée à la fois en termes de prononciation et en termes d'ordre des mots dans une phrase. Les règles de grammaire et de vocabulaire sont inébranlables et doivent être suivies par tous les locuteurs natifs, sinon ils risquent d'être mal compris.

Chaque mot a un sens, c'est-à-dire une connexion avec un objet, un phénomène ou une action. Rappelez-vous comment dans le conte de fées de S. Marshak "La maison du chat" le chat expliquait à ses invités: "C'est une chaise - ils sont assis dessus. C'est la table - les gens y mangent. " Autrement dit, elle a exprimé la signification des concepts. Certes, il existe de nombreux mots polysémantiques ou polysémantiques (la sémantique est la science des significations). Ainsi, le mot «chaise» peut signifier plus qu'un simple meuble. Les mots «clé», «stylo», «souris», etc. ont plusieurs significations..

En plus des significations, le mot a aussi un sens, qui est souvent individuel. Par exemple, le mot «beauté» n'est pas toujours une louange, il peut avoir un sens qui est exactement le contraire de cela. Des significations encore plus diverses dans les déclarations holistiques, ce qui conduit souvent à des problèmes de compréhension des personnes qui semblent parler la même langue.

La parole et ses caractéristiques

Si la langue est sociale, alors la parole est individuelle, elle reflète les caractéristiques de la personnalité de l'orateur: éducation, appartenance sociale, tempérament, sphère d'intérêts, état émotionnel, etc. Les caractéristiques de la parole d'une personne permettent de composer son portrait psychologique à part entière.

La parole est littéralement remplie d'émotion. Les mots que nous choisissons, la construction des phrases et les significations individuelles en dépendent. Et la parole est également étroitement liée à des moyens non verbaux tels que l'intonation, le ton, le volume, le timbre de la voix..

Fonctions vocales

La parole peut être considérée comme une activité liée à l'interaction des personnes. Et comme cette interaction est diverse et diversifiée, la parole remplit également plusieurs fonctions:

  • Communicatif - la fonction de transfert d'informations, qui est considérée comme la principale.
  • Expressif s'exprime dans la transmission des émotions.
  • Incitation - influencer d'autres personnes afin de les inciter à prendre des mesures ou à interdire quelque chose.
  • Significatif - la fonction de désignation se manifeste par la dénomination d'objets, de phénomènes et d'actions. C'est la présence de cette fonction que la parole diffère fondamentalement de la communication sonore des animaux..

La communication verbale a une très grande valeur dans les communautés de personnes, il est donc si important que l'enfant maîtrise la parole à temps. Et par conséquent, pendant longtemps, les muets ont été considérés comme des personnes inférieures et mentalement retardées. Cependant, comme l'ont découvert des psychologues et des linguistes, en utilisant des moyens verbaux dans la communication interpersonnelle en direct, les gens ne transmettent pas plus de 20% des informations. Incroyable? Mais c'est effectivement le cas. Mais 80% est une communication non verbale.

Remèdes non verbaux et leurs types

En matière de communication non verbale, la première chose à retenir est les gestes. Cependant, les gestes constituent un groupe relativement petit et «le plus jeune» de moyens non vocaux. Beaucoup d'entre eux nous sont venus d'ancêtres animaux et sont de nature réflexe, de sorte que les humains ne peuvent pas les contrôler.

Réactions réflexes expressives

Ces réactions réflexes comprennent des mouvements expressifs (expressifs) - des manifestations externes de ces changements dans le corps humain qui accompagnent divers états émotionnels. Les mouvements expressifs les plus célèbres et les plus remarquables sont les suivants:

  • rougeur et pâleur de la peau accompagnant des sentiments de peur, de colère ou de gêne;
  • tremblements - mains et pieds tremblants, parfois lèvres et cordes vocales (peur, excitation intense);
  • "La chair de poule" - une sensation associée à l'excitation des follicules pileux sur le corps (peur, excitation);
  • changement de la taille de la pupille: dilatation - excitation associée à la libération d'adrénaline (peur, colère, impatience) et constriction (aversion, mépris, dégoût);
  • réaction cutanée galvanique (transpiration accrue) s'accompagne d'une forte agitation, d'excitation, souvent de peur.

Puisque ces moyens non verbaux sont basés sur des réactions réflexes naturelles qu'une personne ne peut pas contrôler, ces moyens de communication sont considérés comme les plus véridiques et les plus sincères. Une simple observation vous aidera à déterminer l'incohérence des mots d'une personne avec les sentiments qu'elle ressent.

Moyens de communication olfactifs

Les sources d'information les plus anciennes liées à la condition humaine sont les moyens de communication olfactifs. Ce sont des odeurs, principalement l'odeur naturelle d'une personne. Nous avons perdu la capacité des animaux à naviguer par les odeurs, mais elles influencent toujours la formation des attitudes envers les autres, même si souvent nous ne le remarquons pas. Ainsi, on pense traditionnellement que l'odeur de sueur est désagréable, mais ce n'est pas toujours vrai. Par exemple, la sueur d'une personne en état d'excitation sexuelle est littéralement saturée de phéromones et son odeur peut être très attrayante pour un membre du sexe opposé..

Avec les odeurs naturelles et artificielles, qui créent de l'humeur, excitent ou détendent, ont une certaine valeur dans la communication. Mais le rôle des agents olfactifs dans la communication est peut-être le moins compris..

Mimétisme et pantomime

Toutes les émotions et sentiments que nous éprouvons se reflètent dans notre comportement et nos modes de mouvement. Il suffit de rappeler comment la démarche d'une personne change en fonction de son humeur:

  • Voici une personne calme et sereine qui marche avec une démarche douce, et celle qui éprouve une poussée de vivacité, d'activité et de positivité, bouge avec confiance, avance largement et donne le signal en marchant, ses épaules sont dépliées - ce sont les mouvements d'une personne réussie et déterminée.
  • Mais si l'humeur est mauvaise et que l'état émotionnel est déprimé, alors nous voyons comment la démarche devient lente, se traîne, les bras pendent mollement le long du corps et les épaules tombent. Les gens effrayés essaient de rétrécir, semblent plus petits, comme s'ils se cachaient du monde entier, ils rentrent la tête dans leurs épaules et s'efforcent de faire un minimum de mouvements.

En plus des moyens pantomimiques dynamiques, il existe également des moyens statiques. Ce sont des postures. La position qu'une personne occupe au cours d'une conversation peut aussi en dire long non seulement sur son humeur, mais aussi sur son attitude envers son partenaire, le sujet de la conversation, la situation dans son ensemble..

Les mouvements humains sont si instructifs qu'en psychologie sociale, il y a tout un domaine qui étudie le langage corporel, et de nombreux livres y sont consacrés. La pantomime dépend en grande partie de l'état physiologique du corps, qui est influencé par les émotions. Mais encore, ce ne sont pas des mouvements réflexes, et une personne bien informée peut apprendre à les contrôler - à démontrer sa confiance en son absence ou à cacher sa peur. Ceci est enseigné aux politiciens, aux acteurs, aux hommes d'affaires et aux personnes d'autres professions, où il est important de pouvoir influencer les gens. À cet égard, la communication non verbale est plus efficace, car les gens font moins confiance aux mots qu'aux mouvements et aux gestes..

Des nuances d'émotions encore plus diverses peuvent être exprimées par le visage d'une personne, car il contient environ 60 muscles faciaux. Ils peuvent transmettre les états émotionnels les plus complexes et ambigus. Par exemple, la surprise peut être joyeuse, angoissée, effrayée, méfiante, méprisante, dédaigneuse, arrogante, timide, etc. Il est absolument impossible d'énumérer, encore moins de décrire, diverses expressions faciales.

Cependant, une personne, en règle générale, devine indubitablement la signification des mouvements du visage et peut être gravement offensée par un partenaire, même si elle n'a rien dit d'offensant, mais son regard était très éloquent. Et les enfants apprennent à «lire» les expressions faciales dès la petite enfance. Je pense que beaucoup ont remarqué comment le bébé commence à pleurer quand il voit le froncement de sourcils de sa mère, et s'épanouit dans un sourire en réponse à son sourire..

Le sourire est généralement unique, il se démarque parmi les moyens de communication non verbaux. D'une part, un sourire appartient aux réactions réflexes innées, de nombreux animaux supérieurs, en particulier les animaux sociaux, peuvent sourire: chiens, dauphins, chevaux. D'un autre côté, cette réaction mimique est tellement appréciée comme moyen de communication que les gens ont appris à la contrôler et même à la mettre à leur service. Bien qu'une personne attentive distinguera toujours un sourire authentique d'un faux affichage de dents sans carie.

Gestes

Ce sont les moyens non verbaux les plus conscients et contrôlés. Ils sont pleinement socialisés et peuvent même remplir des fonctions emblématiques. L'exemple le plus simple de ces gestes de signe est les chiffres indiqués avec les doigts. Mais il existe bien d'autres gestes de désignation: indiquer, interdire, inviter, gestes de consentement, de refus, de commandement, d'obéissance, etc..

La particularité des gestes est qu'ils appartiennent, comme les mots d'un langage formel, à une société ou à un groupe ethnique particulier. Par conséquent, on parle souvent de la langue des signes. Différents peuples ont des gestes différents pour signifier la même chose. Et le même geste a souvent des significations complètement différentes..

Par exemple, le pouce et l'index, reliés en anneau, dans la tradition venue des États-Unis en Europe, signifie «OK» - tout est en ordre. Et en Allemagne et en France, le même geste a presque le sens opposé - «zéro», «vide», «non-sens»; en Italie, c'est "belissimo" - super, et au Japon - "argent". Dans certains pays, par exemple au Portugal et en Afrique australe, un tel geste est généralement considéré comme indécent, et en Tunisie et en Syrie, cela signifie une menace.

Ainsi, pour une compréhension normale, il est nécessaire d'apprendre non seulement la langue des mots d'un autre peuple, mais aussi la langue des signes, afin de ne pas se mettre accidentellement dans le pétrin.

Remèdes non verbaux associés à la parole

Parmi les moyens de communication, il y a ceux qui ne jouent pas de rôle indépendant et sont étroitement liés à l'activité de la parole. Mais ils sont également appelés moyens non verbaux. C'est l'intonation avec laquelle l'énoncé est prononcé, augmentant et abaissant le ton, les pauses, le volume et la vitesse de la parole. De tels moyens véhiculent également des informations sur l'état émotionnel d'une personne. Par exemple, plus une personne est excitée et agitée, plus son discours devient rapide et fort, et une personne indécise ou effrayée est trahie par une voix tremblante et des pauses fréquentes dans la parole. L'intonativité de la parole est très importante dans la communication, il suffit parfois de comprendre ce qu'une personne qui parle une langue inconnue veut communiquer. Les paléolinguistes croient que l'intonation comme moyen de communication est apparue avant même le discours le plus articulé.

Après avoir examiné les principaux types de moyens non verbaux, il devient clair non seulement à quel point ils sont importants, mais aussi le fait qu'ils imprègnent littéralement tous les niveaux de communication, et dans la communication interpersonnelle, ils peuvent complètement remplacer les mots, puis les gens disent qu'ils se comprennent sans mots. Il arrive que votre partenaire soit offensé et en colère, et vous, perplexe, demandez: "Eh bien, qu'est-ce que j'ai dit, qu'est-ce que vous êtes offensé?" Donc, il a été offensé non pas par les 20% d'informations que vous avez véhiculées avec des mots, mais par les 80% que vous avez démontrés à l'aide de moyens non verbaux: intonation, expressions faciales, regard, etc..

Communication verbale et non verbale
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La communication se fait par différents moyens. Attribuer une communication verbale et non verbale.

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Communication verbale et non verbale

La communication se fait par différents moyens. Attribuer une communication verbale et non verbale.

La communication verbale (signe) s'effectue à l'aide de mots. La parole humaine fait partie des moyens de communication verbaux. Les spécialistes de la communication estiment qu'une personne moderne parle environ 30 000 mots par jour, soit plus de 3 000 mots par heure..

Ainsi, la langue est un système de signes et de moyens de les relier, qui sert d'outil pour exprimer des pensées, des sentiments et des expressions de la volonté des gens et est le moyen le plus important de communication humaine..

Dans la communication non verbale, les moyens de transmission d'informations sont des signes non verbaux (postures, gestes, expressions faciales, intonation, vues, localisation spatiale, etc.).

Les principaux moyens de communication non verbaux comprennent:
Cinestics - examine la manifestation externe des sentiments et des émotions humaines dans le processus de communication. Il comprend:
- geste;
- expressions faciales;
- pantomime.

Geste. Les gestes sont une variété de mouvements de la main et de la tête. La langue des signes est le moyen le plus ancien de parvenir à une compréhension mutuelle. À différentes époques historiques et différents peuples avaient leurs propres manières généralement acceptées de faire des gestes. À l'heure actuelle, il existe même des tentatives de création de dictionnaires de signes. On en sait beaucoup sur les informations que les gestes véhiculent. Tout d'abord, la quantité de geste est importante. Différents peuples ont développé et sont entrés dans des formes naturelles d'expression des sentiments, différentes normes culturelles de force et de fréquence des gestes. Les recherches de M. Argyll, dans lesquelles la fréquence et la force des gestes dans différentes cultures ont été étudiées, ont montré qu'en une heure les Finlandais ont fait un geste, les Français - 20, les Italiens - 80, les Mexicains - 180.

L'intensité de la gesticulation peut augmenter avec l'augmentation de l'excitation émotionnelle d'une personne, ainsi que si vous souhaitez parvenir à une compréhension plus complète entre les partenaires, surtout si c'est difficile.

Mimétisme. Les expressions faciales sont des mouvements des muscles du visage, principal indicateur des sentiments. Des études ont montré que lorsque le visage de l'interlocuteur est immobile ou invisible, jusqu'à 10 à 15% des informations sont perdues. La principale caractéristique des expressions faciales est son intégrité et son dynamisme. Cela signifie que dans les expressions faciales des six principaux états émotionnels (colère, joie, peur, tristesse, surprise, dégoût), tous les mouvements des muscles faciaux sont coordonnés. La principale charge informative du plan mimique est portée par les sourcils et les lèvres..

Le contact visuel est également un élément extrêmement important de la communication. Regarder l'orateur signifie non seulement de l'intérêt, mais contribue également à attirer l'attention sur ce qu'on nous dit. Les personnes qui communiquent se regardent généralement dans les yeux pendant 10 secondes maximum. Si on nous regarde un peu, nous avons des raisons de croire que nous ou ce que nous disons est mal traité, et si trop, cela peut être perçu comme un défi ou une bonne attitude envers nous. De plus, il a été remarqué que lorsqu'une personne ment ou tente de cacher des informations, ses yeux rencontrent les yeux du partenaire dans moins d'un tiers de la conversation..

La pantomime est la démarche, la posture, la posture, la motricité générale de tout le corps.

La démarche est le style de mouvement d'une personne. Ses composantes sont: le rythme, la dynamique du rythme, l'amplitude du transfert corporel pendant le mouvement, le poids corporel. Par la démarche de la personne, on peut juger du bien-être d'une personne, de son caractère, de son âge. Dans les études des psychologues, les gens ont reconnu des émotions telles que la colère, la souffrance, la fierté et le bonheur par la démarche. Il s'est avéré qu'une démarche «lourde» est typique pour les personnes en colère, une «légère» - pour les joyeuses. Une personne fière a la plus longue foulée, et si une personne souffre, sa démarche est lente, déprimée, une telle personne lève rarement les yeux ou dans la direction dans laquelle elle va.

La posture est la position du corps. Le corps humain est capable de prendre environ 1000 positions différentes stables. La pose montre comment une personne donnée perçoit son statut par rapport au statut des autres personnes présentes. Les personnes ayant un statut plus élevé adoptent une posture plus détendue. Sinon, des situations de conflit peuvent survenir..

Le psychologue A. Sheflen a été l'un des premiers à souligner le rôle de la posture humaine comme moyen de communication non verbale. Dans d'autres études menées par V. Schubts, il a été révélé que le contenu sémantique principal de la pose consiste en la mise en place du corps de l'individu par rapport à l'interlocuteur. Ce placement indique soit une proximité, soit une disposition à communiquer..

La pose dans laquelle une personne croise les bras et les jambes est appelée fermée. Les bras croisés sur la poitrine sont une version modifiée de l'obstacle qu'une personne met entre elle-même et son interlocuteur. Une posture fermée est perçue comme une posture de méfiance, de désaccord, d'opposition, de critique. De plus, environ un tiers des informations reçues de cette position n'est pas absorbé par l'interlocuteur. Le moyen le plus simple de sortir de cette pose est d'offrir de tenir quelque chose ou de regarder.

Une posture ouverte est considérée dans laquelle les bras et les jambes ne sont pas croisés, le corps est dirigé vers l'interlocuteur et les paumes et les pieds sont tournés vers le partenaire de communication. C'est une pose de confiance, de consentement, de bonne volonté, de confort psychologique..

La meilleure façon d'établir un rapport avec l'interlocuteur est de copier sa posture et ses gestes..

Takeshika est le rôle du toucher dans la communication non verbale. Ici, les poignées de main, les baisers, les caresses, les repoussements, etc. ressortent. Le toucher dynamique s'est avéré être une forme de stimulation biologiquement nécessaire. L'utilisation par une personne du toucher dynamique dans la communication est déterminée par de nombreux facteurs: le statut des partenaires, leur âge, leur sexe, le degré de connaissance.

Prosemics - définit les zones de communication la plus efficace. E. Hall identifie quatre principaux domaines de communication:
- Zone intime (15-45 cm) - une personne n'autorise que les personnes proches de lui à y entrer. Dans cette zone, une conversation confidentielle silencieuse est menée, des contacts tactiles sont établis. La violation de cette zone par des étrangers entraîne des changements physiologiques dans le corps: augmentation du rythme cardiaque, augmentation de la pression artérielle, afflux de sang à la tête, poussée d'adrénaline, etc. L'intrusion d'un extraterrestre dans cette zone est considérée comme une menace.
- Zone personnelle (personnelle) (45 - 120 cm) - une zone de communication quotidienne avec des amis et des collègues. Seul visuel - le contact visuel est autorisé.
- Zone sociale (120 - 400 cm) - la zone pour les réunions officielles et les négociations, les réunions, les conversations administratives.
- Zone publique (plus de 400 cm) - une zone de communication avec de grands groupes de personnes lors de conférences, de rassemblements, de discours publics, etc...

En communication, il est également important de prêter attention aux caractéristiques vocales liées à la communication non verbale. La prosodie est le nom général des aspects rythmiques et intonatifs de la parole comme la hauteur, le volume de la voix, son timbre.

Vous devez être capable non seulement d'écouter, mais aussi d'entendre la structure d'intonation de la parole, d'évaluer la force et le ton de la voix, la vitesse de la parole, ce qui nous permet pratiquement d'exprimer nos sentiments et nos pensées.

Bien que la nature ait doté les gens d'une voix unique, ils lui donnent eux-mêmes de la couleur. Ceux qui ont tendance à changer radicalement la hauteur de la voix ont tendance à être plus joyeux. Plus sociable, plus confiant, plus compétent et beaucoup plus gentil que les gens qui parlent de manière monotone.

Objectif: faire connaissance avec les participants, créer une atmosphère psychologique détendue, développer l'imagination.

Instruction: les participants choisissent 1 carte postale. Une carte postale peut être une association, une aide visuelle ou un exemple approprié. Les enseignants montrent à tour de rôle la carte postale choisie et se racontent «Sur la carte postale…. comme je …… "

Objectif: actualisation de sa propre humeur et des enseignants en général

Instruction: La question posée à chaque enseignant est «Avec quelle humeur commencez-vous cette leçon? Si on vous demandait de choisir le temps qui convient à votre humeur, lequel choisiriez-vous? "

Exercice "Suis-je différent de vous?"

Objectif: élimination du stress émotionnel excessif dans le groupe, développement des compétences interpersonnelles.

Instructions: Invitez les enseignants à se diviser en équipes de deux. Et pendant 2 minutes pour mener une conversation sur le thème "Comment sommes-nous pareils"; puis 2 minutes - sur le thème "Comment sommes-nous différents". A la fin, une discussion a lieu, l'attention est attirée sur ce qui était facile et ce qui était difficile à faire, quelles ont été les découvertes. En conséquence, il est conclu que nous sommes tous, par essence, similaires et en même temps différents, mais nous avons le droit à ces différences, et personne ne peut nous forcer à être différents

Exercice "Gymnastique mimique"

Objectif: l'exercice présente aux enseignants les expressions faciales comme l'un des moyens de communication non verbale.

Instruction: Imaginez que nous voyageons et que nous nous trouvons à l'étranger, dans un pays inconnu. Nous ne connaissons pas de langue étrangère, mais nous devons en quelque sorte comprendre les étrangers.

Préparons-nous pour la réunion. Faisons imiter la gymnastique:

  1. Rider le front, lever les sourcils (surprise). Se détendre.
  2. Froncer les sourcils, froncer les sourcils (en colère). Se relaxer.
  3. Ouvre les yeux, ouvre la bouche, serre les mains en poings (peur, horreur). Se relaxer.
  4. Détendez les paupières, le front, les joues (paresse). Se relaxer.
  5. Élargissez vos narines, plissez votre nez (dégoût). Se relaxer.
  6. Lèvres de bourse, yeux plissés, nez plissé (mépris). Se relaxer.
  7. Souriez, clin d'oeil (je m'amuse, c'est ce que je suis!).

Et maintenant, nous allons nous diviser en paires et montrer quelque chose avec des expressions faciales, les autres doivent deviner l'humeur montrée.

Exercice "Transmettre en un mot"

Objectif: souligner l'importance de l'intonation dans le processus de communication.

Matériel: cartes avec les noms des émotions.

Instructions: Les participants reçoivent des cartes sur lesquelles sont écrits les noms des émotions, et ils doivent, sans les montrer aux autres participants, dire le mot «Bonjour» avec une intonation correspondant à l'émotion inscrite sur la carte. Le reste devine quelle émotion le participant essayait de représenter.

Liste des émotions: joie, surprise, déception, suspicion, tristesse, colère, fatigue, confiance, admiration, peur. Annexe 1

Questions à discuter:

  1. Était-ce facile pour vous de faire cet exercice?
  2. Comme il était facile de deviner l'émotion par l'intonation?
  3. Dans la vraie vie, à quelle fréquence dans une conversation téléphonique comprenez-vous dès les premiers mots dans quelle humeur se trouve votre interlocuteur??
  4. Quelles émotions ressentez-vous le plus souvent dans la vie??

Tous les participants s'assoient en cercle.

«Que chacun de vous fasse à tour de rôle un cadeau à votre voisin de gauche (dans le sens des aiguilles d'une montre). Le cadeau doit être fait («remis») silencieusement (non verbalement), mais pour que votre voisin comprenne ce que vous lui donnez. Celui qui reçoit un cadeau doit essayer de comprendre ce qui lui est donné.

Éducateur-psychologue: Barkova L.I

Sur le sujet: développements méthodologiques, présentations et notes

Les enseignants du préscolaire devraient; plus souvent utiliser des jeux-études en classe et des promenades qui aident à développer la sensibilité des enfants à la communication verbale et non verbale. Dans ces jeux, les enfants communiquent avec.

Dans les conditions de FSES DO, la formation de moyens de communication non verbaux, la correction des carences dans la sphère émotionnelle doivent être considérées comme des tâches prioritaires de l'éducation, car seule une combinaison convenue.

présentation pour un tableau blanc interactif. Partie théorique et pratique.

Habituellement, lorsque nous communiquons avec les autres, nous prêtons attention au contenu verbal du message et aux signes non verbaux les plus évidents; sourire, expression du visage (tristesse, joie), plier les mains dans la serrure. Plus dur st.

Conseils aux parents # Communication verbale et non verbale ".

Ce matériel aidera à travailler avec les enfants d'âge préscolaire.

Consultation pour les enseignants de l'établissement d'enseignement préscolaire "Communication verbale et non verbale".

L'importance de la communication non verbale et comment la lire

Chez chaque personne, à un degré ou à un autre, deux forces s'opposent: le besoin de solitude et la soif de communication avec les gens. Vladimir Nabokov. Conférences sur la littérature russe.

Outils de communication non verbaux

En tant que principal moyen de communication, le corps est utilisé, qui est capable de transmettre des informations à travers les expressions faciales, les gestes, la pantomime, le changement de position dans l'espace et la mise en scène de la communication..

En raison de la variété et de la richesse des possibilités d'imitation, notre corps est capable de diffuser un grand nombre d'images, devenant un outil puissant pour transmettre les informations nécessaires aux personnes autour..

Il est très facile de vérifier cela: il suffit d'essayer de regarder un film dans une langue étrangère que vous ne parlez pas, alors vous serez surpris de constater que vous avez compris, sinon l'essence même des conversations des héros, puis le message, les émotions qu'ils mettent dans la conversation, et même idée principale et intrigue.

Cela est dû au fait que dans des conditions de déficit sémantique résultant de l'ignorance de la langue, nous suivons inconsciemment de plus près que d'habitude les expressions faciales, les micro-gestes, lisons l'intrigue et la composante émotionnelle des mouvements et le ton de la voix des personnages..

Comment reconnaître un menteur

Le rôle clé de la communication non verbale est que vous pouvez reconnaître ce que l'autre personne veut vous cacher. En particulier, il existe un certain nombre de signes par lesquels un mensonge peut être déterminé. Voici les principaux:

  • pauses ou hésitation avant de commencer un discours ou une nouvelle remarque;
  • interruption fréquente de la parole;
  • un regard vers le haut, ce qui signifie réfléchir à ce qui a été dit;
  • gel des expressions faciales pendant plus de cinq secondes;
  • retard des émotions (une réaction mimique se produit quelques secondes après avoir prononcé un discours);
  • un sourire serré, exprimé par une ligne droite et étroite des lèvres;
  • tente de rompre le contact visuel ou de regarder au-delà de l'interlocuteur;
  • manipulations avec n'importe quelle partie du corps: tapoter avec les doigts, frapper avec un pied, mordre la lèvre, toucher le nez;
  • mauvaise gesticulation due à des tentatives de maîtrise de soi;
  • ton de voix élevé, incontrôlable par l'orateur;
  • difficulté à respirer et essoufflement qui interfère avec la parole;
  • augmentation de la transpiration dans les aisselles, le front et les paumes;
  • bossu;
  • position croisée des membres;
  • exécuter des élèves qui ne s'arrêtent à aucun moment;
  • gestes et émotions exagérés qui peuvent ne pas correspondre au contenu et à la nature du discours;
  • clignotement excessivement rapide et irrégulier.


Parlant du fait que nous connaissons une langue, par exemple le russe, nous ne pensons pas beaucoup à ce que nous connaissons réellement deux langues: non seulement la langue comme moyen de communication verbale, mais aussi le langage corporel - un complexe universel de postures et de mouvements à l'aide desquels des représentants de nationalités, de cultures et de races différentes peuvent communiquer.

Contrairement à la langue du vocabulaire, qui nécessite l'apprentissage de l'alphabet, de la phonétique, de la grammaire et d'autres composants, la langue des signes est unique: en utilisant des images et des concepts mentaux évidents, nous pouvons établir une communication avec les Indiens d'Amazonie et les Esquimaux..

Bien sûr, cette communication sera simple, au niveau des concepts de base, cependant, sans l'utilisation de moyens de communication non verbaux, à l'aide de la seule utilisation de mots, nous n'obtiendrons rien du tout - notre langage sera incompréhensible pour les interlocuteurs, tout en pointant du doigt le sujet d'intérêt est universel et aidera à établir le contact initial.

Facteurs influençant la langue des signes

Les caractéristiques de la communication non verbale sont déterminées par un certain nombre de facteurs. Voici les principaux:

  • Nationalité. Les personnes vivant dans différentes parties du monde peuvent exprimer leurs émotions de différentes manières. En outre, les représentants de différents pays peuvent interpréter le même geste différemment..
  • État de santé. Le ton de la voix, les expressions faciales et l'intensité des gestes peuvent être affectés par l'état de santé, ainsi que par la présence de certaines maladies.
  • Affiliation professionnelle. Les personnes engagées dans divers types d'activités peuvent développer des mécanismes non verbaux spécifiques. Par exemple, les personnes de professions créatives se distinguent par des expressions faciales vives et des gestes actifs..
  • Le niveau culturel. Détermine la structure des gestes et la capacité à contrôler les émotions.
  • Statut social. En règle générale, les personnes occupant des positions sociales élevées sont plus retenues dans la gesticulation..
  • Appartenance à un groupe (sexe, âge, traditionnel, social). Ce facteur peut déterminer certaines des caractéristiques de la communication non verbale..

Signaux non verbaux comme seul moyen de communication

L'importance de la communication non verbale ne peut être surestimée - elle reste le seul moyen d'échange d'informations dans les cas où:

  • les gens ne connaissent pas la langue de l'autre, même à un niveau élémentaire;
  • les gens n'ont pas la capacité physique d'émettre des sons.

Si dans le premier cas, il est par la suite possible d'établir un niveau de communication plus élevé grâce à l'apprentissage progressif des langues de l'autre, alors dans le second, divers types de communication non verbale se font jour et deviennent le seul moyen de contact possible.

Pour les personnes ayant des troubles de la parole, les personnes malentendantes, la langue des signes est la seule langue qu'elles peuvent utiliser, et les doigts deviennent leurs cordes vocales et les gestes deviennent des mots.

Dans les situations où des personnes physiquement capables de reproduire des sons se retrouvent dans un environnement qui rend impossible la prononciation de ces sons, ce sont les outils de communication non verbale qui viennent au premier plan. Ces signaux sont utilisés pour la plongée (signaux de plongée), dans les pièces bruyantes (ateliers de roulement de métal, salles des machines), la chasse et la participation aux hostilités (embuscades).

Comment la communication verbale est utilisée

La parole verbale est appelée un système de communication par signe, dans lequel la signification du message transmis ou reçu n'est pas perdue. Il repose sur deux principes:

  1. collections de mots d'une langue spécifique (c'est du vocabulaire);
  2. règles de création d'unités vocales (syntaxe).

Communication non verbale - qu'est-ce que c'est en psychologie

En psychologie, la parole et la pensée sont inséparables, car le premier est une forme d'existence du second. Lorsque les gens communiquent entre eux, cela se passe selon le schéma suivant:

  • le locuteur choisit mentalement certains mots;
  • en utilisant les règles du vocabulaire et de la syntaxe, en forme des phrases;
  • alors seulement les prononce à haute voix;
  • l'interlocuteur, ayant entendu ce qui a été dit, décode l'information pour la perception mentale et crée ses propres images dans sa tête.

Remarque! Même avec une transmission claire des informations, des distorsions et des pertes sémantiques sont possibles, qui s'élèvent à environ 60%.

Si la phrase a été composée selon les règles de la grammaire, il n'y aura pas de difficultés de communication. Mais seulement lorsque les gens parlent une langue compréhensible les uns pour les autres..


Comment contacter l'interlocuteur

Il en va de même pour le discours écrit. Pour obtenir des informations de la presse écrite (ou au moins lire des sms), une personne doit connaître cette langue. Pour mettre vos pensées sur papier (tapez du texte sur le clavier), vous devez non seulement être capable de parler, mais aussi d'écrire.

Les mots parlés ou écrits aident à analyser les objets, les événements et les phénomènes, à y trouver les signes principaux et secondaires. Des faits nus et concrets sont inhérents au discours commercial. Pour le contact émotionnel, des moyens verbaux supplémentaires sont nécessaires:

  • modulation de la voix, intonation, pauses, rythme de la parole orale;
  • écart et angle de l'écriture manuscrite, pression et direction des lignes dans l'écriture.

Ces caractéristiques expressives permettent de comprendre comment le correspondant lui-même se rapporte au message et à la personne avec laquelle il communique..

L'histoire de la communication non verbale


Le comportement non verbal en tant qu'ensemble d'expressions gestuelles et figuratives à travers le corps est né à l'aube de l'humanité, lorsque le langage comme moyen de communication n'avait pas encore été inventé et que la communication entre les représentants individuels de la tribu était réalisée précisément à l'aide d'un comportement non verbal..

Il était possible de transmettre des informations par des gestes primitifs et les moyens de communication non verbaux faisaient parfaitement face à la tâche qui devait être résolue par les peuples anciens. Avec leurs mains, ils désignaient des proies, des membres de la tribu, représentaient des phénomènes simples - pluie, orage, colère mimiquement démontrée, menacés, souriants et découvrant les dents.

La communication canine est un excellent exemple de comportement non verbal primitif. Les chiens n'utilisent presque pas d'aboiements lorsqu'ils se rencontrent - ils communiquent en changeant de démarche, de posture, de niveau de mouvement de la queue, en découvrant ou en baissant les oreilles, et les informations qu'ils reçoivent leur suffisent pour évaluer correctement la situation et le statut de l'interlocuteur.

La nature de l'anxiété et son langage corporel

Quand une personne est nerveuse, mais parle calmement et essaie de se ressaisir, elle commence à démontrer beaucoup de petits actes, appelés manipulateurs. Le changement de telles actions dans un état d'anxiété peut être très rapide, et c'est cette circonstance qui est principalement un signe fiable d'un état intérieur anxieux d'une personne..

Une nervosité accrue indique toujours la présence d'un inconfort émotionnel sévère. Il peut se manifester dans la sphère somatique avec des démangeaisons, ainsi que des fluctuations de température, allant de frissons à une sensation de congestion insupportable. Dans ce cas, la personne nerveuse a tendance à s'habiller ou à se déshabiller, à ouvrir la fenêtre ou à la fermer, à allumer ou éteindre le climatiseur, etc..

Dans un état d'anxiété, il est très difficile de fixer son regard sur un objet, par exemple, sur l'interlocuteur. Les yeux d'une personne nerveuse sont constamment à la recherche de quelque chose, errent dans la pièce, regardant l'environnement et les autres participants à la conversation. En conséquence, attirer son attention est une tâche difficile pour l'observateur..

En cas de stress, une personne manifestera un comportement appelé activité déplacée dans le langage de la science éthologique. Au même titre que les animaux, qui, sous stress, recourent à des comportements habituels (lécher les poils, repérer les parasites avec leurs doigts ou les ronger avec leurs dents), une personne anxieuse fera preuve d'actes moteurs caractéristiques de lui pour s'auto-apaiser, que ce soit des cheveux enroulés, des ongles rongés, etc. P.

Il est important que l'observateur comprenne ce qui a exactement causé l'anxiété d'une personne - qu'il s'agisse de la situation dans laquelle elle s'est trouvée, de la personne ou des paroles du vérificateur. Peut-être que la nervosité est un trait de personnalité individuel qui se manifeste constamment en lui au niveau caractéristique et reflète des conflits internes. La possibilité de l'anxiété comme réaction de décompensation due au stress ne doit pas être ignorée, car les personnes sujettes à l'anxiété réagissent à leur manière à une situation dangereuse ou inhabituelle. Et seulement après avoir évalué tous ces facteurs, nous pouvons parler de l'anxiété comme d'un masque sous lequel les mensonges essaient de se cacher.

Il convient de rappeler que l'anxiété ne peut pas agir comme un signe indépendant de mensonge. Pour identifier la tromperie, la nervosité doit être évaluée en combinaison avec d'autres «signes» de mensonges.

Application consciente et inconsciente des signaux corporels

La communication non verbale peut être divisée en deux types en fonction de l'utilisation consciencieuse:

  • la communication non verbale, que nous utilisons consciemment, sont ces moyens de mimétisme et de geste que nous utilisons délibérément, c'est-à-dire les outils que nous utilisons pour transmettre explicitement des informations spécifiques au destinataire;
  • Les comportements non verbaux involontaires sont les postures, les gestes et les changements de position corporelle, ainsi que les micro-gestes que nous utilisons inconsciemment, de manière incontrôlable. Un spécialiste capable de lire les signes d'un comportement non verbal involontaire peut en dire plus que les mots que nous disons en même temps.

Ces moyens de communication consciemment utilisés fournissent une grande couche d'expressions gestuelles, plastiques et faciales. Ce type d'outils de communication non verbale est le plus clairement démontré par les acteurs: jouant un rôle, ils utilisent le renforcement du texte du rôle avec des gestes et des expressions faciales pour amener l'image à la perfection et donner de l'authenticité au jeu. La boîte à outils des bons acteurs est très riche, ils sont capables de mémoriser et d'appliquer des centaines de petites poses, regards, tours de tête différents, donnant une variabilité dans les mots de rôle qu'ils utilisent.

Micro-expressions et signaux non verbaux involontaires

Comportement non verbal involontaire - ces contractions des muscles du corps et du visage qu'une personne n'est pas capable de contrôler.


Mentant consciemment, essayant de cacher ses sentiments, une personne est néanmoins incapable de contrôler les soi-disant micro-expressions qui clignotent sur son visage. Ce sont des outils de comportement non verbal qui aident un psychologue spécialisé ou juste un interlocuteur très observateur à reconnaître la tromperie, une tentative de cacher des informations ou des émotions, car il est impossible d'empêcher délibérément les muscles de contracter ces muscles..

Les représentants de certaines professions, pour qui la capacité à reconnaître la tromperie est très importante, apprennent cette capacité ou recherchent des personnes initialement prédisposées à la lecture de microexpressions. Ainsi, la capacité de calculer un mensonge est extrêmement importante pour les employés des services des douanes, des services de sécurité, des enquêteurs.

Pour une reconnaissance correcte des micro-expressions faciales, il est important de se rappeler que les expressions faciales n'expriment pas les pensées du sujet, mais des sentiments, et si le dégoût clignote sur le visage pendant un moment, cela ne signifie pas que le sujet de la conversation en est la cause - peut-être que la personne a simplement eu une association désagréable.

Lire consciemment les indices non verbaux

Outre l'utilisation de moyens de comportement non verbal, la capacité de lire et de reconnaître correctement les signaux non verbaux donnés par l'interlocuteur est consciente et inconsciente..

La lecture consciente du comportement non verbal nous permet, en observant l'interlocuteur, par l'expression de son visage, de sa posture, de sa démarche et même du tour des épaules, de comprendre quels sentiments il éprouve et quelle nuance son discours a..

Par exemple, la phrase: «Je vous hais!» Écrit sur papier ne peut être lu sans ambiguïté sans décrire les expressions mimiques de l'orateur. Dans la vie, le comportement non verbal de l'orateur en dira long sur le sous-texte:

  • s'il est prononcé de manière expressive, fronçant les sourcils, pressant les lèvres et abaissant leurs coins, avec les poings tendus, l'interlocuteur comprendra le message - ils le détestent vraiment, car toute la posture et le visage de l'orateur expriment de la colère;
  • prononcé sur un ton joyeux, soutenu par un sourire et un geste de la main imprudent dans un corps détendu, la même phrase devient une blague ludique et amicale.

C'est à de tels moments que les moyens de communication non verbaux sont indispensables, ce n'est pas pour rien que les auteurs de fiction, au lieu de «dit» sec, utilisent souvent les épithètes «murmuré», «crié», «sifflé», donnant aux mots sans visage une connotation émotionnelle évidente.

Lecture inconsciente de signaux non verbaux


Tout comme le corps trahit nos mensonges en transmettant des signaux non verbaux involontaires sous forme de micro-expressions et de gestes instantanés, notre subconscient est capable de lire ces types de communication non verbale..

Par exemple, vous communiquez avec un interlocuteur qui semble dire quelque chose d'agréable, de positif, fait des promesses et convainc de sa loyauté, mais quelque chose en vous démange: "Il ment, pleure, tente de cacher des informations, on ne peut pas lui faire confiance!"... Quelqu'un l'appelle intuition, quelqu'un l'appelle une prémonition, mais du point de vue de la science de la communication non verbale, ce n'est rien de plus qu'une lecture inconsciente des micro-expressions de l'interlocuteur, leur comparaison avec les mots et une évaluation subconsciente de la conformité. Lorsqu'il trouve un écart entre les signaux verbaux et non verbaux, le cerveau essaie de vous le dire de toutes les manières disponibles: la personne cache quelque chose, les gestes ne correspondent pas aux mots, vous devez être sur vos gardes!

Le comportement non verbal inconscient ne peut être contrôlé, et les professionnels capables de lire de telles micro-expressions apprennent à transformer la reconnaissance inconsciente des gestes de communication non verbale en reconnaissance consciente grâce à un entraînement prolongé..

Comment obtenir la faveur d'une personne

La communication non verbale est une arme puissante entre les mains de quelqu'un qui connaît ses bases. Certaines techniques aident à gagner la faveur des gens, à les convaincre qu'ils ont raison. Les tactiques non verbales sont particulièrement importantes dans les ventes et la prise de parole en public. Voici quelques conseils de base pour vous aider à réussir:

  • Les mains doivent être au niveau de la ceinture ou du plexus solaire, légèrement écartées. Leur position doit être ouverte. Vous pouvez faire quelque chose comme un geste d'invitation avec votre paume..
  • Démontrez une «écoute active» lorsque l'autre personne parle. Regardez-le attentivement, hochez la tête et donnez votre accord périodiquement, le cas échéant.
  • Lorsque vous prouvez votre point de vue, rendez votre visage spiritualisé. Montrez avec toute votre apparence que votre point de vue est correct, vous y croyez sincèrement. Fixez l'autre personne en haussant légèrement les sourcils.
  • Si l'interlocuteur objecte, répondez-lui avec une intonation sérieuse, qui se transforme progressivement en une intonation positive. Cela donnera l'impression que vous avez résolu le problème et reflété le commentaire.
  • Terminez la conversation avec un ton positif et un sourire. Ainsi, l'interlocuteur se souviendra de vous du côté positif et laissera d'agréables associations avec vous-même..

Caractéristiques de base des signaux non verbaux

Diverses parties du corps sont utilisées comme outils pour appliquer et lire ces signaux, mais la posture, la démarche et le plastique sont également importants..

Le comportement non verbal d'un sujet ouvert et sûr de lui est caractérisé par les caractéristiques suivantes:

  • dos droit, épaules allongées, bonne posture, démarche libre;
  • tête levée, regard confiant directement sur l'interlocuteur;
  • Gestes «ouverts» - bras détendus, non fermés sur la poitrine ou dans une «serrure», les jambes ne sont pas croisées;
  • manque de petits gestes difficiles, tente de se couvrir la bouche ou le nez avec la paume de la main.

Moyens de communication non verbaux qui démontrent que la personne essaie de cacher quelque chose:

  • menton tombant, épaules tendues, léger bossu;
  • le regard se déplaçant constamment du visage de l'interlocuteur au sol ou courant sur des objets derrière son dos;
  • Gestes «fermés» - bras croisés sur la poitrine, pose pieds-pieds, contact involontaire du nez et des lèvres avec les doigts, mains avec une «maison» au niveau du menton.

De tels signes de communication non verbale nous permettent d'évaluer le degré de franchise de l'interlocuteur, d'aider à aborder sobrement ce qu'il dit et de décider s'il faut faire confiance à la personne..

Que disent les gestes

La communication non verbale comprend de nombreux gestes auxquels nous ne prêtons parfois pas attention lors de la communication. Cependant, ils peuvent en dire long sur les véritables pensées et intentions de l'interlocuteur. Le tableau montre les combinaisons de gestes les plus courantes.

étatCombinaison de gestes
Concentration
  • Yeux fermés ou plissés
  • Toucher ou frotter le menton
  • Pincer ou frotter l'arête du nez (les lunettes peuvent être manipulées)
Attitude critique
  • Main sous le menton avec l'index étendu le long de la joue
  • La seconde main tient le coude
Attitude positive
  • Tête et corps inclinés vers l'avant
  • La main touche la joue
Méfiance
  • Couvrant votre bouche avec votre paume
Ennui
  • Proper votre tête avec votre main
  • Corps détendu
  • Recroquevillé ou penché
Se sentir supérieur
  • Une jambe repliée sur l'autre (en position assise)
  • Mains rejetées derrière la tête
  • Paupières légèrement fermées
Désapprobation
  • Secousses d'épaule
  • Répandre des vêtements ou «secouer la poussière»
  • Tirant sur les vêtements
Incertitude
  • Toucher les oreilles (ainsi que gratter, frotter ou manipuler des boucles d'oreilles)
  • Enveloppe de coude opposée
Bienveillance
  • Mains écartées
  • Paumes vers le haut
  • Épaules ouvertes
  • Avancez
  • Corps détendu

Conversation professionnelle


Les moyens de communication non verbaux dans les négociations et au travail sont d'une grande importance: malgré l'interdiction formelle tacite de la composante émotionnelle trop exprimée dans la communication d'entreprise, un vendeur réussi est capable à la fois d'échouer la présentation du produit et de la sauvegarder à l'aide d'une communication non verbale correctement construite avec le public..

Si un spécialiste présentant un produit ou une technologie le présente, récitant le texte de manière monotone, sans changer d'intonation, sans compléter les mots par des gestes, des expressions faciales, s'il se penche et se frotte nerveusement les mains, les auditeurs lisent inconsciemment tous ces signes d'insécurité et sont imprégnés de méfiance à l'égard du produit par méfiance à l'égard du représentant. homme.

Si la présentation est accompagnée d'un discours compétent, prononcé, riche en intonation, soutenu par des gestes ouverts, un sourire, une bonne posture et un regard ouvert, des signaux de communication non verbaux inconscients: votre interlocuteur est digne de confiance, alors le produit l'est aussi.

Verbally - c'est notre différence d'un autre monde vivant

Les mots qui sont compilés dans le discours sont l'unité de notre communication avec vous. Nous les utilisons à la fois dans la prononciation orale et à l'écrit. Ou en tapant (en tapant sur le clavier), si on parle de réalités plus proches de nous. Cette communication est divisée en fonction de qui joue quel rôle: parler - écouter, écrire - lire.

Afin de maintenir la communication verbale à un niveau élevé, vous devez développer ses composants. C'est, tout d'abord, du vocabulaire (qu'est-ce que c'est?). Lire des livres, écouter du vocabulaire, parler avec des personnes intellectuellement développées - tout cela aide grandement à reconstituer et à élargir le vocabulaire.

Lors d'une communication par écrit, il est très important de connaître les règles de ponctuation afin de présenter correctement les informations. Souvent, en plaçant les points et les virgules de manière incorrecte, vous pouvez déformer le sens ou vous concentrer sur quelque chose qui ne va pas. Nous nous souvenons tous du dessin animé où il était nécessaire de mettre correctement un signe de ponctuation et de sauver notre propre vie: "Vous ne pouvez pas être pardonné".

La parole et la communication écrite résout plusieurs problèmes à la fois:

  1. Communicatif - fournit une interaction entre les personnes dans ses manifestations à grande échelle.
  2. Cognitif - une personne reçoit des connaissances et de nouvelles informations.
  3. Cumulatif - affichage des connaissances accumulées (rédaction de résumés, livres).
  4. Émotionnel - vous pouvez exprimer votre attitude envers le monde, vos sentiments à l'aide de mots.
  5. Ethnique - l'association des populations de différents pays (selon la langue utilisée).

Indices non verbaux dans la communication en face à face

La communication non verbale dans les relations personnelles est la base de la communication. En mots seuls, sans renforcement émotionnel, sans signaux touchants et petits, mais inconsciemment lisibles dans la vie de famille, vous n'irez pas loin.

Les conjoints peuvent communiquer peu, épuisés par la vie quotidienne, les enfants et le travail, mais si dans un rêve ils se rapprochent les uns des autres, si dans les rares heures d'être ensemble à la maison, même lorsqu'ils sont occupés avec leurs propres affaires, ils trouvent une seconde pour se toucher, sourire - tel la famille est forte.

Au contraire, les couples qui s'embrassent publiquement, s'embrassent et expriment des émotions positives de toutes les manières possibles au niveau de signaux non verbaux conscients, mais ne ressentent pas de sentiments chaleureux l'un pour l'autre, se donnent par l'absence de petits gestes - touches momentanées, regards, sourires légers, et ceux qui les entourent lisent souvent inconsciemment ces informations. et avant que les époux eux-mêmes ne commencent à deviner que quelque chose ne va pas dans la famille.

Pour maintenir une relation, il est très important de se souvenir des moyens de communication non verbaux, de ne pas sous-estimer l'importance du toucher et de l'expression des émotions non seulement à l'aide de mots.

Comment rendre la communication verbale efficace

Grâce à la communication, les gens coexistent dans ce monde, atteignant certains sommets dans la vie. Pour que la communication donne des résultats positifs et que d'autres souhaitent communiquer avec une personne spécifique, il est nécessaire de respecter un certain nombre de principes:

  • Avec votre attention et votre intérêt, suscitez chez l'adversaire une forte envie de communiquer.
  • Évaluer sincèrement et honnêtement les personnes et les événements.
  • Ne vous plaignez pas, ne jugez pas et ne critiquez pas.
  • Montrez de l'intérêt pour l'interlocuteur, parlez des choses qui sont importantes pour lui.
  • Apprenez non seulement à énoncer clairement votre pensée, mais aussi à écouter attentivement le discours de l'adversaire.

Important! Une pensée mal exprimée peut être mal interprétée. Mais l'écoute inattentive déforme le sens des informations reçues. Capacité à parler et à écouter - 2 composantes de la communication communicative.


Intérêt pour l'interlocuteur

  • Ce n'est pas seulement ce qui est dit qui est important, mais aussi la façon dont les mots sont prononcés. Pour l'interlocuteur, les émotions et les signaux paraverbaux (articulation, vitesse, tonalité et sons d'accompagnement) présents dans la parole peuvent signifier plus que lesdites phrases.

Il y a des gens qui sont capables de penser clairement, mais qui ne sont pas capables de formuler des phrases dans un discours oral. D'autres parlent bien, mais écrivent avec difficulté. Ou vice versa - ils sont magnifiquement présentés sur papier, mais dans la communication orale, ils sont muets.

Pour parvenir à l'harmonie dans toutes les versions du discours verbal, vous devez améliorer vos capacités, surmonter les barrières psychologiques.

Comment apprendre à reconnaître correctement les signaux non verbaux


Après avoir appris à interpréter correctement les signaux non verbaux des autres, vous pouvez étendre vos capacités, élever la communication non verbale avec vos interlocuteurs à un nouveau niveau et également apprendre à reconnaître les tentatives de vous manipuler..

Afin d'améliorer les compétences de communication non verbale, essayez d'absorber pendant la communication, notez non seulement certains gestes «grands» visibles, mais aussi notez les petits, percevez toute la palette de la motricité humaine: expression faciale, posture, posture, mouvements des doigts et du regard, changement les intonations. Cela permettra, au fil du temps, de couper les gestes superficiels et conscients de l'interlocuteur, d'identifier les micro-expressions et de relever des signes de tromperie ou de mensonges inconscients. En remarquant un large geste de la main vers vous-même, vous apprendrez également à remarquer le léchage rapide de vos lèvres, ce qui donne de l'excitation, puis la communication non verbale avec les gens se transformera en une attraction excitante, dans laquelle les tentatives de vous manipuler briseront votre capacité à les reconnaître et à les éviter..

Ce que la voix dira

L'une des composantes de la communication non verbale est la voix. Non seulement les mots sont importants, mais aussi le ton, le volume, l'intonation avec lesquels ils sont prononcés. Voici comment deviner la présence de certains sentiments et émotions chez l'orateur:

  • Excitation - voix basse et agitée.
  • Enthousiasme, inspiration - ton élevé, discours clair et vérifié.
  • Fatigue - ton bas, discours lent avec une intonation plus basse vers la fin de la phrase.
  • Arrogance - discours lent monotone.
  • Incertitude - discours confus avec erreurs et pauses.

Communication non verbale et erreurs

La communication non verbale est une composante importante de la communication entre les personnes, et la capacité à comprendre les signaux aide beaucoup dans la vie, mais il ne faut pas oublier qu'un enthousiasme excessif pour la théorie des microexpressions et des gestes inconscients peut échouer, si vous ne vous souvenez pas de la possibilité d'erreurs. Vous devez toujours vous souvenir des conditions dans lesquelles le dialogue est mené: dans une pièce étouffante avec de l'air sec, par exemple, se lécher les lèvres peut symboliser non pas tant une tentative de tromper, mais d'humidifier la peau sèche, et les mains croisées sur la poitrine sont parfois appelées à ne pas fermer l'interlocuteur, mais à couvrir celui qui est planté sans succès. une tache sur les vêtements.

La communication non verbale est une énorme couche d'informations que vous devez pouvoir utiliser pour améliorer vos compétences en communication et apprendre à éviter les manipulations de l'extérieur.

Poses et gestes

Les attitudes et les sentiments d'une personne peuvent être identifiés par sa façon de se tenir debout ou de s'asseoir. Aidera à les reconnaître et les mouvements individuels, ainsi qu'un ensemble de gestes. Il est beaucoup plus agréable et plus facile pour les gens de communiquer avec ceux qui se caractérisent par une motricité expressive, une expression faciale vivante mais en même temps détendue.

Des gestes vifs indiquent des émotions positives. Ils sont propices à la confiance et à la sincérité. De plus, si une personne gesticule excessivement et répète souvent ses mouvements, alors on peut dire qu'elle est intérieurement tendue et, de plus, anxieuse..

La capacité de comprendre les gestes et les postures de l'interlocuteur rend la communication non verbale plus accessible et augmente le niveau de compréhension mutuelle. Ainsi, les yeux fermés d'une personne, pincer l'arête du nez et frotter le menton indiqueront la concentration. Les personnes à l'esprit positif penchent un peu la tête vers l'avant, tout en touchant leur cou avec leur main. La méfiance s'exprime avec une bouche couverte. Si l'interlocuteur s'ennuie clairement, son corps est légèrement plié et détendu et sa tête est soutenue par sa main. S'il est désapprouvé, les mouvements de la personne sont agités. Il tire constamment sur ses vêtements, secouant les "peluches".